Flowerfire,
Angoss, Net
Genesis

WWW, Internet,
monumental scale
Database

“What’s likely
to happen to
Mumbai unit
sales
next/previous
millions
months? “

Web Mining
(Emerging Today)

۲-۴ مشکلات کاربران در استفاده ازوب
یافتن اطلاعات مورد نیاز در وب دشوار می باشد و کاربران معمولا از موتورهای جستجو که مهم ترین و رایج ترین ابزار برای یافتن اطلاعات در وب می باشند، استفاده می کنند.اما موتورهای جستجو دارای دو مشکل اصلی هستند.

• دقت موتورهای جستجو پایین است، چراکه این موتورها در پاسخ به یک پرس‌و‌جوی کاربر صدها یا هزاران سند را بازیابی می کنند.

• میزان فراخوان این موتورها کم می باشد، به آن معنی که قادر به بازیابی کلیه اسناد مرتبط با نیاز اطلاعاتی کاربر نیستند. چرا که حجم اسناد در وب بسیار زیاد است و موتورهای جستجو قادر به نگهداری اطلاعات کلیه اسناد وب، در پایگاه داده‌های خود نمی باشند[۲۴,۵۰].

مشکل بعدی ایجاد دانش جدید با بهره گرفتن از اطلاعات موجود در وب است تابتوان داده‌های فراوان موجود در وب را به دانشی قابل استفاده تبدیل کرد، به طوری که یافتن اطلاعات مورد نیاز در آن به سادگی صورت بگیرد. شخصی سازی اطلاعات مشکل دیگری است که برای این منظور با توجه به خواسته ها و تمایلات کاربران متفاوت، نحوه ارائه اطلاعات به آن‌ها باید سفارشی گردد. زمان پاسخ درک شده توسط کاربر بسیار طولانی است .رشد انفجاری وب تقاضای سنگین را در شبکه تحمیل کرده است.از این رو، راه حل روشن به منظور بهبودکیفیت سرویس ها، افزایش پهنای باند خواهد بود. اما چنین انتخابی شامل افزایش هزینه های اقتصادی می‌شود.[۵۰,۳۶,۲۰]
طرح ذخیره وب^[۱۷] سه شکل معنی داردارد : اگر پروکسی به درستی به روز نشود ،کاربر ممکن است داده‌های تاریخ گذشته و قدیمی را دریافت کند ، و تعدادکاربران به صورت فزاینده ای افزایش می یابد، سرور مبدا به طور معمول خود به تنگنا ^[۱۸]تبدیل می‌شود[۵۰].
چند عامل که اثر ایده آل ذخیره وب را کاهش می‌دهد. عوامل آشکارمنابع سیستم از سرویس دهنده های ذخیره سازی محدود می سازد ( یعنی فضا حافظه، ذخیره سازی دیسک ، پهنای باند I / O ، قدرت پردازش، و منابع شبکه ) . با این حال، حتی اگرفضای ذخیره سازی نامحدود است ، مشکلات قابل توجهی وجود داردکه با چنین روش‌هایی نمی توان از آن‌ها اجتناب کرد . به طور خاص، ذخیره سازی بزرگ یک راه حل نیست زیرا مشکل به روز رسانی چنین مجموعه عظیمی از اشیاء وب غیر قابل کنترل است.اشکال اصلی سیستم که باعث افزایش سیاست های واکشی اولیه است،این است که برخی از اشیاء واکشی شده ممکن است در نهایت توسط کاربران درخواست نشوند. دراین صورت ، طرح واکشی اولیه ترافیک شبکه و همچنین بار سرویس دهنده وب را افزایش می‌دهد.تکنیک های وب کاوی قادر به حل این مشکلات می باشند[۳۶,۲۰,۵۰].
۲-۵ شباهت ها و تفاوت های وب‌کاوی و داده کاوی
وب کاوی و داده کاوی ارتباط بسیار نزدیکی با یکدیگر دارند اما شباهت ها و تفاوت هایی بین این دو وجود دارد از جمله این که:

• داده کاوی فرایند ارائه پرس­وجوها و استخراج الگوها و اطلاعات مفید و ناشناخته از داده‌هایی است که معمولا در پایگاه داده‌ها ذخیره شده‌اند.

• بسیاری از تکنیک های داده کاوی قابل استفاده در وب کاوی هستند.اماحوزه وب کاوی وسیع تر از داده کاوی است.

• در وب دو نوع داده اصلی برای کاوش مورد استفاده قرار می گیرند. نوع اول، اطلاعات ساختاری وب است که منظور از آن پیوندهای بین صفحات وب می باشد. نوع دوم نیز، اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از وب است. در واقع تحلیل رفتار کاربر در استفاده از وب، ترجیحات و علایق وی درباره نوع و قالب اطلاعات، … بخش مهمی از وب کاوی است. در داده کاوی این دو نوع از داده وجود ندارند[۲۳,۳,۳۹].

مقایسه وب‌کاوی و داده کاوی از نظر مقیاس، دسترسی و ساختار را در جدول ۲-۲ مشاهده می کنید[۵۰].
جدول۲-۲.مقایسه وب‌کاوی و داده کاوی [۵۰]

Data mining

Web mining

مقایسه

در این پردازش جستجو بزرگ است،۱ میلیون شغل در پایگاه داده

در این پردازش جستجو بزرگ نیست، ۱۰
میلیون شغل(job) در پایگاه داده وب سرور

مقیاس(scale)

انصاری ، محمدحسین (۱۳۹۰) ” مدیریت دانش و خلاقیت در اداره کل تربیت بدنی استان تهران”،نشریه مدیریت ورزشی، شماره ۹، تابستان ۱۳۹۰، صص ۸۵-۶۸
آدینه قهرمانی ، علی، هاشم پور ، لیلا ، عطاپور، هاشم (۱۳۹۰)” مطالعه وضعیت زیر ساخ تهای مدیریت دانش در دانشگاه تبریز از دیدگاه اعضای هیات علمی”، نشریه تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی ، دانشگاهی، سال چهل و پنجم، شماره ۵۷ ، ص ۸۵-۶۳
آذری، مهرداد (۱۳۸۰)، “مدیریت دانش عملکردها و چالش‌ها”، مجله تدبیر، شماره ۱۱۴٫
بدری آذرین ، یعقوب ، سیدعامری، میرحسن ، ایمانپور، علی(۱۳۹۱)"تحلیل رگرسیونی رابطه بین اجزای مدیریت دانش و عملکرد منابع انسانی" ، مدیریت ورزشی ، شماره ۱۵ صص ۵۰-۳۵
پائولو، ‌پیر (۱۳۸۲). “مدیریت دانش با محوریت نوآوری”، ترجمه اصغر مشبکی، عظیم زارعی، مجله مدیریت و توسعه،‌ شماره ۱۶٫
تابنده سمانه، ابزری مهدی، صالح یزاده سعید.(۱۳۹۰)"سنجش میزان تأثیر عوامل مؤثر بر پیاده سازی مدیریت دانش از دیدگاه مدیران و سرپرستان بیمارستان های منتخب خصوصی شهر اصفهان”. مدیریت اطلاعات سلامت . : ۸(۸) ،۱۰۵۱- ۱۰۶۲
توربان، افرایم) ۲۰۰۶(، “فناوری اطلاعات در مدیریت”،ترجمه حمید رضا ریاحی، انتشارات دانشگاه پیام نور.
جعفری مقدم، سعید (۱۳۷۲)، “مدیریت دانش در نظام مدیریت مدرسه محور”، فصلنامه مدیریت در آموزش و پرورش، شماره ۳۵ و ۳۶٫
جعفری، ‌مصطفی، کیانوش کلانتر (۱۳۸۲)،‌ “مدیریت دانش در سازمان”، مجله تدبیر، شماره ۱۴۲٫
جواهری کامل ، مهدی (۱۳۸۸) ، “تاثیر عدالت سازمانی ، رابطه رهبر – عضو ، اعتماد و توانمندسازی روان شناختی بر رفتارهای شهروندی سازمانی “ ، دو ماهنامه توسعه انسانی پلیس ، سال ششم ، شماره ۲۴ ، صص ۲۴-۷
جهانیان،‌ خشایار (۱۳۸۲)، “مدیریت دانش به همراه ارائه یک مدل برای فرآیندهای مدیریت دانش”، چاپ اول، اصفهان: انتشارات تشکیل ICT و صنعت.

حیدری ، حامد (۱۳۹۰)، “بررسی ارتباط بین توانمندسازی در محیط کار با میزان تنیدگی (کارکنان سازمان کارو امور اجتماعی قم)”، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه شهید بهشتی
خدایی متین ،اسماعیل ،موسوی، محمد، ذبیحی، محمد رضا) ۱۳۹۲) ” آمادگی برای پیاده سازی مدیریت دانش در دانشگاه ها:دیدگاه اعضای هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد”، راهبردهای آموزشی در علوم پزشکی ،دوره۶، شماره۱
خواجه نوری، زیبا (۱۳۸۴)، “مدیریت دانش”، نشر اول، شرکت ملی صنایع پتروشیمی.
داونپورت، تامس اچ و لارنس پروساک (۱۳۷۹)، “مدیریت دانش”، ترجمه حسین رحمان سرشت، چاپ اول، تهران: نشر ساپکو.
دربان فولادی ، جواد (۱۳۸۵) “کارکنان توانمند “ ، ماهنامه کنترل کیفیت ، شماره ۱۳ ، صص ۵۹-۵۰
دری ،بهروز ،کاوه ،مجید ،(۱۳۹۱) ” ارائه مدل انتخاب راهبرد مدیریت دانش در سازمان ها با رویکرد فرایند تحلیل شبکه ای “، دوفصلنامه ی پژوهش مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین (ع)سال چهارم،شماره۱(بهار و تابستان ۱۳۹۱).صص۱-۲۵
دوستار، ‌محمد و فاطمه کریمی (۱۳۸۱)، “مدیریت دانش: فرایند دانش آفرینی در سازمان” ، مجله مدیریت، شماره ۶۷ و ۶۸٫
دی بات، گانب (۱۳۸۳)، “مدیریت دانش در سازمان‌ها بررسی تأثیر متقابل فناوری، فنون و انسان”، ترجمه محمد ایرانشاهی، مجله علوم اطلاع رسانی، دوره ۱۸، شماره ۱ و۲٫
رادینگ، آلن (۱۳۸۳)، “مدیریت دانش موفقیت در اقتصاد جهانی مبتنی بر اطلاعات”، ترجمه محمد حسین لطیفی، چاپ اول، تهران: انتشارات سمت.
زارعی متین ، حسن و محمدی الیاسی ، قنبر و صنعتی ، زینب (۱۳۸۶) ، ” بررسی رابطه بین آموزش های ضمن خدمت و توانمندسازی کارکنان(در سازمان جهادکشاورزی استان قم)”، مجله فرهنگ مدیریت ، شماره۱۶ ، صص۱۱۶-۸۷
سید جوادین ، سید رضا و حیدری ، حامد و شهباز مرادی ، سعید (۱۳۸۸) ، ” بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی نیروی انسانی در خدمات بررسی موردی در نظام بانکی” ، نشریه مدیریت دولتی ، شماره ۲ ، صص۸۸-۷۵
صیف، حسن و کرمی، مقداد (۱۳۸۳)، “مدیریت دانایی رویکردی استراتژیک” ، مجله تدبیر، شماره ۱۵۳٫
ضیائی ، محمدصادق و نرگسیان ، عباس و آیباغی اصفهانی ، سعید (۱۳۸۷) ، “نقش رهبری معنوی در توانمندسازی کارکنان دانشگاه تهران" ، نشریه مدیریت دولتی ، دوره ۱ ، شماره ۱ ، صص ۸۶-۶۷
ضیایی ، محمد صادق ، منوریان ، عباس ، کاظمی کفرانی، ابراهیم، (۱۳۹۰)“بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و میزان آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت دانش (مطالعه ی شرکت فولاد ساز ایرانی)” ، نشریه مدیریت دولتی، دوره ۳، شماره ۸، صفحه ۱۷۹ تا ۱۹۸
طالبیان ، احمد رضا و وفایی ، فاطمه (۱۳۸۸) ، ” الگوی جامع توانمندسازی منابع انسانی” ، ماهنامه تدبیر، شماره ۲۰۳ ، صص ۲۰-۱۶
طبرسا ، غلامعلی و آهنگر ، نرگس (۱۳۸۷) ، “ توانمندسازی کارکنان : محتوا ، ماهیت ، روش ها و کارکردها “، مجله چشم انداز مدیریت ، شماره ۲۹ ، صص۶۸-۵۱
عبدالهی ، بیژن و نوه ابراهیم ، عبدالرحیم (۱۳۸۵) ،” توانمندسازی کارکنان کلید طلایی مدیریت منابع انسانی “ ، تهران ، نشر ویرایش
عسگری ، ناصر ، خیراندیش ، مهدی ، غلامی، مهرداد ، خلعتبری معظم ، مریم (۱۳۹۲) “تأثیر توانمندسازی روان شناختی کارکنان بر توسعه ی ظرفیت خلق دانش در سازمان” ، مدیریت فناوری اطلاعات ، دوره ۵، شماره ۱، صص ۱۲۶- ۱۱۷
عسگری، ن. ( ۱۳۹۰ ). “ارائه ی مدلی از تأثیر عوامل انسانی اجتماعی بر اقدامات مدیریت” دانش رساله ی دکترا، دانشکده ی مدیریت، دانشگاه تهران.
عنایتی ، ترانه، عالی پور ، علیرضا (۱۳۹۰) ” مدیریت دانش، ویژگی سازمانهای یادگیرنده" ، راهبرد یاس، شماره ۲۹
فایرستون و ال روی، ژوزف و مارک مک(۲۰۰۳)، “مباحث کلیدی در مدیریت دانش جدید”، ترجمه احمد جعفری نژاد و خدیجه سفیری، انتشارات موسسه کتاب مهربان نشر.
قلی پور ، آرین و پور عزت ، علی اصغر و حضرتی ، محمود ( ۱۳۸۸ ) ، ” بررسی تاثیر رهبری خدمتگذار بر اعتماد سازمانی و توانمندسازی در سازمان های دولتی “ ، نشریه مدیریت دولتی ، دوره ۱ ، شماره ۲ ، صص ۱۱۸-۱۰۳
قلی زاده آذری ، مهرداد و سعیدی ، سمانه (۱۳۸۸) ، ” تاثیر توانمندسازی روانشناختی بر اثر بخشی سازمانی” ، ماهنامه تدبیر ، شماره ۲۱۲ ، صص ۲۹-۲۶
کونکلین، مک (۱۳۸۱)، “فرایند مدیریت دانش از یادگیری سازمانی تا حافظه سازمانی”، ترجمه سعید جعفری مقدم، مجله مدیریت و توسعه، شماره ۱۲٫
گمینیان ، وجیهه (۱۳۸۲) ، ” توانمندسازی در آموزش و پرورش “ ، فصلنامه مدیریت در آموزش و پرورش ، شماره ۳۶-۳۵ ، صص ۱۲۰-۱۱۱
متقی، محمد حسین (۱۳۸۴)، “مدیریت دانش خاستگاه ایجاد و نگهداری سرمایه‌های هوشمند" ، مجموعه مقالات نخستین کنگره بین المللی، جلد هفتم.
مجدم، منصور (۱۳۷۹)، “بررسی نقادانه مدیریت دانش به عنوان ابزار مدیریتی”، مجله تدبیر، شماره۱۱۰٫
مقیمی ، سید محمد (۱۳۸۵) ، ” مباحث ویژه مدیریت دولتی “، چاپ اول ، انتشارات سمت
مقیمی ، سید محمد ، مجید ، رمضان(۱۳۹۰)، “پژوهشنامه مدیریت۱۰، مدیریت دانش و فناوری اطلاعات” ، انتشارات راه دان ، چاپ اول.
مک دونالد، جان (۱۳۸۱)، “مدیریت دانش در یک هفته، ترجمه بدری نیک فطرت”، چاپ اول، تهران: انتشارات کیفیت و مدیریت.
ملک پور، زهرا (۱۳۹۱)، “بررسی ارتباط بین توانمندسازی در محیط کار با اعتماد سازمانی، (مطالعه موردی؛ اداره کل تامین اجتماعی استان قم)” ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه شاهد
منوریان ، عباس و نیازی ، حمیدرضا (۱۳۸۵) ، ” عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان سازمان مدیریت و برنامه ریزی “ ، 
موغلی ، علیرضا و حسن پور ، اکبر و حسن پور ، محمد (۱۳۸۸) ، ” بررسی ارتباط بین توانمندسازی و تعهد سازمانی کارکنان در مناطق نوزده گانه سازمان آموزش و پرورش شهر تهران” ، نشریه مدیریت دولتی ، دوره ۱ ، شماره ۲ ، صص ۱۳۲-۱۱۹
نظری، عمران (۱۳۸۲)، “مدیریت و انتقال دانش در سازمان” ، مجموعه مقالات اولین کنفرانس توسعه منابع انسانی، تهران: انتشارات مؤسسه مطالعات بهره وری و منابع انسانی.
نوروزیان، میثم (۱۳۸۴)، “کاربرد مدیریت دانش در بخش دولتی”، مجله تدبیر، شماره ۱۵۶٫

تداعی‌های نامطلوب

سرعت اینترنت ضعیف، پیامک های تبلیغاتی، خدمات کمتر نسبت به سایر اپراتورها، تعرفه گران

تداعی‌های اصلی غیر مستقیم (مرتبه دوم)

تداعی‌های مطلوب

پرداخت آسان قبض، روز تولد، همراه همیشگی، بهتر از ایرانسل

تداعی‌های نامطلوب

دولتی و انحصاری، هزینه اینترنت گران

تداعی‌های فرعی

تداعی‌های مطلوب

آرامش، گوشی‌های قدیمی، کد۱

تداعی‌های نامطلوب

عدم امنیت در مکالمات، عدم امکان لغو پیامک های تبلیغاتی

شکل ‏۵‑۳ ارتباط تداعی “مکالمه رایگاه” و “روز تولد”
قرار گرفتن “مکالمه رایگان” به عنوان تداعی مستقیم در نقشه مفهومی برند همراه اول با تعداد تکرار بالا، نشان دهنده موفقیت این طرح می‌باشد و با توجه به اینکه این طرح در شرایط مختلفی مانند، روز تولد، پرداخت غیرحضوری قبض پیش از بیستم هر ماه، دارندگان سیم کارت دانشجویی در روزهای جمعه، دارندگان سیمکارت خانواده و …قابل استفاده می‌باشد، با این حال تنها روز تولد جزو تداعی‌های اصلی می‌باشد که به مکالمه رایگان متصل است و این نشان از مطلوبیت این طرح در روز تولد در ذهن مشترکین دارد.
شکل ‏۵‑۴ ارتباط بین تداعی “سامانه ۹۹۹۰” با “پرداخت آسان قبض”
تداعی “سامانه ۹۹۹۰” یکی دیگر از تداعی‌های اصلی مستقیم است که با تداعی “پرداخت آسان قبض” در ارتباط است. با توجه به لزوم انواع تسهیلات جهت پرداخت قبوض، این ویژگی، نمایانگر شرایط لازم ( نه لزوما کافی) برای اپراتورهای تلفن همراه هستند و در سطح ویژگی‌های عمومی این برند تعریف می‌شوند و در زمره­ی مزایای مورد انتظار به شمار می­آیند. مشترکین به استفاده از خدمات اپراتورها بدون در نظر گرفتن خدمات پرداخت نمی‌اندیشند.

شکل ‏۵‑۵ ارتباط “هیچ کس تنها نیست” با برند همراه اول
همانطور که مشاهده می‌گردد و انتظار می‌رفت، شعار “هیچ کس تنها نیست” جزو تداعی‌های مستقیم است اما آنچه که جالب توجه است شدت رابطه بین این شعار با برند همراه اول است. در واقع تنها تداعی مستقیم موجود در نقشه است که تنها با یک خط به همراه اول متصل شده است. از نظر محقق می‌توان علت این امر را در ماهیت این شعار جست. به گفته کلر شعار می‌تواند در مورد عملکرد محصول تصاویر مثبت و برداشت های چندگانه ای را در ذهن ایجاد کند (کلر، ۱۳۹۰: ۲۴۶). پس چنانچه این برداشت های مثبت در ذهن کمرنگ شود یا محصول موجبات نارضایتی مصرف‌کننده را فراهم آورد، شعار نیز قدرت خود در ارائه تصویری مطلوب از برند از دست خواهد داد. برای مثال نارضایتی مشترکین از پیامک های تبلیغاتی این اپراتور و ارتباط آن با شعار “هیچ کس تنها نیست” می‌تواند عاملی برای کاهش قدرت این شعار در اذهان مشترکین باشد.
شکل ‏۵‑۶ نقش محوری تداعی های “اولین اپراتور” و اعتبار و پرستیژ
با توجه به نقشه مفهومی همراه اول، مشاهده می‌شود که اثرگذارترین تداعی‌ها، در ذهن پاسخ ­دهندگان شامل “اعتبار و پرستیژ” و “اولین اپراتور-باقدمت” می‌باشد که هردو جزو تداعی‌های مستقیم هستند که دارای شش ارتباط با سایر تداعی‌ها و با یکدیگر می‌باشند.
نام تجاری پیشگام، همیشه و در هر زمینه ای نخستین نام تجاری است که در ذهن مشتری جا می‌گیرد
همانطور که در نقشه مشخص است تداعی‌های کد “۱"، “۰۹۱۲"، “اولین اپراتور"، “سند معتبر” و “سیمکارت دائمی” به تداعی مستقیم “اعتبار و پرستیژ” ارتباط دارند. همچنین پاسخ دهندگان اعتبار سیمکارت های همراه اول را بهتر از ایرانسل دانسته اند که در واقع تدایی‌هایی که مستقیم به “پرستیژ و اعتبارگ متصل هستند، دلیل بهتر دانستن اعتبار همراه اول نسبت به ایرانسل در ذهن پاسخ دهندگان می‌باشد. همچنین تاکید پاسخ دهندگان بر تداعی “سیمکارت دائمی” و قرار گرفتن آن در بین تداعی‌های اصلی، و بازخورد محقق از پاسخ دهندگان، نشان دهنده این است که اکثر مشترکین همراه اول از ارائه سیمکارت های دائمی توسط سایر اپراتورها بی اطلاع می‌باشند.
همانطور که مشاهده می‌شود با وجود آنکه ۳۹ درصد پاسخ دهندگان از سیم کارت اعتباری همراه اول استفاده می‌کنند با این حال “۰۹۱۲” با تعداد تکرار بالا جزو تداعی‌های مرتبه اول قرار گرفته است و پاسخ دهندگان آن را نشانی از اعتبار دانسته اند.
با توجه به نقشه، تداعی “بهتر از ایرانسل” به ۴ تداعی “اعتبار و پرستیژ"، “اولین اپراتور-باقدمت"، “دارای سند معتبر” و “آنتن دهی خوب” متصل است. ارتباط آن با تداعی “سند معتبر” نشان دهنده این است که مشترکین همراه اول هنوز ایرانسل را دارای سند معتبر نمی‌دانند چرا که در ابتدا ارائه سیمکارت های ایرانسل بدون ثبت سند مالکیت بود.
شکل ‏۵‑۷ ارتباط تداعی “آنتن دهی خوب با سایر تداعی ها”
با توجه به نقشه، “آنتن دهی خوب” همراه اول جزو تداعی‌های مستقیم است که به تداعی “اطمینان و امنیت” (که خود نیز جزو تداعی‌های مستقیم است)، “بهتر از ایرانسل” و “آرامش” متصل است. بدیهی است که آنتن دهی خوب جزو ویژگی‌های لازم برای اپراتور تلفن همراه می‌باشد و یک از شروط اولیه برای انتخاب اپراتور اصلی مشترکین است. با اینحال با اجرایی شدن طرح رومینگ ملی، اپراتورها قادر خواهند بود از پوشش دهی شبکه‌ی دیگر اپراتورها استفاده کنند، و دیگر این ویژگی عامل رقابتی نخواهد بود. در خصوص تداعی “اطمینان و امنیت” ذکر این نکته لازم است که در تحقیقات پلکانی^[۹۳]، امنیت یکی از انواع ارزش های شخصی مشتریان است. ارزش شخصی به نوعی یک هدف است که شیوه مورد علاقه فرد برای زندگی کردن را تعیین می‌کند و توضیح می‌دهد (پری، ۱۳۹۰: ۱۷۱). امنیت، برای بسیاری از مردم یکی از مهمترین خصوصیات یک زندگی خوب به حساب می‌آید.اطمینان و امنیتی که با “آنتن دهی خوب” و “سند معتبر” تداعی می‌شود نشان از موفقیت همراه اول در برانگیختن این ارزش در ذهن مشترکینش دارد. آرامش خاطر ارتباط تنگاتنگی با امنیت دارد. جلوگیری از نوعی نگرانی همراه با احساس نا امنی منجر به آرامش خاطر می‌شود. عدم نگرانی در خصوص امکان برقراری تماس در هر شرایطی آرامش خاطر را به همراه خواهد داشت.
شکل ‏۵‑۸ ارتباط تداعی “تعرفه گران با سایر تداعی ها
با توجه به نقشه، تداعی “تعرفه گران” جزو تداعی‌های اصلی نامطلوب است که مستقیما به همراه اول متصل شده است. در این تحقیق محقق به دنبال اثبات درست یا غلط بودن قضاوت مشترکین نبوده و صرفاً به برسی تداعی‌های ذهنی آنان می‌پردازد. با اجرای طرح ترابردپذیری که امکان جابه جایی شماره‌های موبایل بین اپراتورها را فراهم می‌آورد، فرد می‌تواند با حفظ شماره‌ی خود انتخاب کند که مشترک کدام اپراتور باشد و از تعرفه‌ی آن استفاده کند. بنابراین، این اتفاق دور از ذهن نیست که بسیاری از همراه اولی‌ها که حساسیت قیمتی دارند با حفظ شماره‌ی خود اپراتور را تغییر داده و مشترک اپراتور ارزان‌تر شوند تا از تعرفه‌های پایین‌تر آن استفاده کنند.
همانطور که مشخص است پاسخ دهندگان دلیل گران بودن تعرفه همراه اول را دولتی بودن این شرکت دانسته اند. همچنین “عدم امنیت در مکالمات” به عنوان یک تداعی فرعی به “دولتی و انحصاری” متصل است که لزوم توجه به این این تداعی را بیش از پیش نشان می‌دهد.
شکل ‏۵‑۹ تداعی های نامطلوب پاسخ دهندگان در خصوص اینترنت همراه اول
همانطور که مشاهده می‌شود هیچگونه تداعی مثبتی در خصوص اینترنت همراه اول در نقشه به چشم نمی‌خورد و پاسخ دهندگان به دفعات تداعی‌های “سرعت اینترنت ضعیف” و “هزینه اینترنت گران” را در نقشه‌های خود به کار برده اند. ضعیف بودن سرعت اینترنت جزو تداعی‌های مستقیم است که نشان از اهمیت سرعت اینترنت در مقابل هزینه آن دارد. با توجه به اهمیت روزافزون اینترنت در زندگی روزمره، سرعت و هزینه مناسب نیز در سطح ویژگی‌های عمومی اپراتورها تعریف می‌شود. و باید جزو نقطه اشتراک اپراتورها در نظر گرفته شود. مشتری‌ها نباید لزوماً برند را در هر نقطه اشتراک کاملا مشابه با رقبا ارزیابی کنند اما باید این نکته را درک کنند که این برند قادر است در این ویژگی یا مزیت خاص به اندازه کافی و مورد انتظار آن‌ها مطلوب عمل کند و برای آن‌ها مشکلات و تبعات منفی در پی نداشته باشد (کلر، ۱۳۹۱: ۱۶۶). این درحالی است که با توجه به این نقشه همراه اول نتوانسته است در خصوص اینترنت این چنین عمل کند.
تداعی منفی یا نامطلوب دیگر موجود در نقشه “خدمات کمتر نسبت به سایر اپراتورها” می‌باشد که با دفعات تکرار بالا( ۴۵ بار) و ۸۲ درصد نسبت ارتباط مستقیم، بین تداعی‌های مرتبه اول قرار گرفته است که می‌تواند یا نشان از نارضایتی مشترکین و یا عدم اطلاع آن‌ها از خدمات همراه اول باشد که از نظر محقق معلول تبلیغات کمتر این اپراتور نسبت به رقبا است.

اگـر بنـده کوشـش کنـد بـنده وار
و گـر کنـد رای اسـت در بنــدگی
قدم پیش نـه کـز مـلـک بـگـذری

عزیـزش بـدارد خـداونـدگـــار
ز جـان داری افتد به خربندگـی
کـه گر بـاز مـانی ز دد کمـتری
(سعدی، ۱۳۸۳: ۲۵۵)

شرح ابیات:
خداوندگار: خدا، صاحب، مالک،
جان داری: سلاح داری، پاسداری، جان دار یعنی سلاح دار، پاسدار از نگهبان
خر بنده: نگهبان خر، مهتر الاغ
دد: جانور درّنده (یوسفی، ۱۳۶۹: ۴۱۴).
۴-۲-۱۲- سوره‌ی اعراف، آیه‌ی ۱۶۸
وَ قَطَّعْناهُمْ فِی الْأَرْضِ أُمَماً مِنْهُمُ الصَّالِحُونَ وَ مِنْهُمْ دُونَ ذلِکَ وَ بَلَوْناهُمْ بِالْحَسَناتِ وَ السَّیِّئاتِ لَعَلَّهُمْ یَرْجِعُونَ.
و(جماعت یهود همواره باید به بدترین حال بگذرانند و دائماً مانند گناهکاران نافرمان معیشت نمایند و هیچ وقت داراى دولت و شوکت واحده‏اى نباشند و تا قیامت خوار و زبون دیگران باشند و لذا حکم خدایى درباره‌ی آنها چنین صدور یافته است که …) ما آنها را در روى زمین پراکنده ساخته و به امّتهایى تقسیم و منقسم نمودیم که جامعه‏اى نداشته باشند- پاره‏اى از آنها مردمان نیک و شایسته‏اند (که آخرت را بر دنیا ترجیح داده به پیمبران خدا ایمان آورده و تجاوز از حدّ خود ننموده‏اند) و پاره‏اى دیگر از آنها غیر از اینانند و در درجه از آنها پست‏ترند (که یا کافراند یا دچار فسوق و عصیانند- و خداوند سبحانه با آنها همان معامله‏اى را میکند که با دیگران کرده است و می فرماید:) ما آنها را (به نعمتها و نقمتها و رخاء و شدت و به وسعت رزق و تنگى در معیشت) مبتلى و آزمایش کردیم (که در حال رفاه و نعمت به اطاعت حق رغبت کنند و مرتبط به حق شوند و در حال رنج و نقمت از گناه دورى گزینند و به خدا بپیوندند) شاید از کفر و گناه برگردند و رجوع به حق نمایند)
نکته ها: تاریخ به ما حکایت می کند و نشان می دهد که قوم یهود به سبب اعمالشان همه وقت دچار عذاب و نگونسارى بوده‏اند.
پیام ها :
۱.‏ در آیه اشاره ایست به این که شیطان را خداوند برانگیخته و مبعوث گردانیده است تا خلق را تا روز قیامت که مهلت یافته به رنج سوء عذاب (که عبارت از دورى از قرب حق و اغراء به ضلالت و دست کشیدن از عبادت و عبودیّت و گمراهى از صراط مستقیم است) معذّب دارد.

• پروردگار هم سریع العقاب است یعنى آنان را در دنیا معاقب می سازد به این که مهلت
  می دهد تا بر گناه بیفزایند و مؤمنان در دنیا به انواع بلاء (از خوف و جوع و نقص در اموال و انفس و ثمرات) مبتلا می سازد و آنها را موفّق به صبر و شکیبائى می فرماید تا کفّاره‌ی گناهانشان باشد و از دنیا پاک و پاکیزه بیرون روند.

• عاقل، کسی است که همیشه به پروردگار خود گمان خوب داشته و در عبادت، تکاسل و تنبلى نکند زیرا که کشتى، بر خشکى روان نمی شود (میرزا خسروانى،۱۳۹۰، ج‏۳: ۳۴۶).

شواهد شعری سعدی مربوط به قسمت پیام ها

نه یوسف که چندان بلا دید و بند
گنـه عـفـو کــرد آل یـعقـوب را
بـه کـردار بـدشان مقیّـد نـکـرد
ز لطفت همین چشم داریـم نیـز

چو حکمش روان گشت و قدرش بلند
کـه مــعنـى بـود صــورت خــوب را
بـضـاعـات مــزجــاتـشـان رد نــکرد
بـر ایـن بـى‏بـضاعـت ببخش اى عـزیز
(سعدی، ۱۳۸۳: ۲۶۲)

شرح ابیات :
اشاره است به مصائب و زندانی شدن یوسف(ع) سپس به بزرگی و عزّت رسیدن او در سرزمین مصر بعد بر اثر بُروز قحطی درکنعان، دیگر فرزندان یعقوب برای تهیّه‌ی گندم به مصر آمدند و یوسف با آن که از برادران بدی دیده بود، با ایشان نیکی کرد و حاجتشان را برآورد.زیرا صورت خوب را معنایی است که سیرت و رفتار خوب است.

یوسف(ع): فرزند یعقوب که به زیبایی به مثل است.
به کردار بدشان: به واسطه رفتار زشتشان آنان را در بند نکشید و کیفرشان نداد.
بضاعات مزجاه: اشاره است به آیه شریفه ی:فلما دخلوا علیه قالو ایها العزیز مسنا و اهلنا الضر و جئنا مزجاه فاوف لنا الکیل و تصدق علینا ان الله یجزی المتصدقین
(یوسف : ۸۸) چون برادران یوسف (عزیر مصر یوسف) وارد شدند گفتند‌ای عزیز مصر ما و خانواده مان به فقر و قحطی دچار شدیم و با متاعی ناچیز به نزد تو آمدیم از سر احسان پیمانه‌ی ما را پر کن و از ما به صدقه دستگیری کن که خدا صدقه بخشندگان را نیکو پاداش می‌دهد. بعد یوسف برادران را عفو کرد و با آنان مهربانی نمود.
چشم داریم: در مورد چشم داشتن، ندارند چشم: چشم داشتن یعنی توقع و امید داشتن. انتظار داشتن

۸۷

۲۹۵/۲

۳۷۱/۹۰۱

۸۸

۷۸۶/۲

۸۸۲/۱۰۹۳

۸۹

۱۵۹/۲

۱۹۵/۱۲۴۰

۹۰

۲۸۱/۳

۹۸۶/۱۳۱۴

۹۱

۳۴۹/۳

۲۹۹/۱۴۶۱

شکل ۴-۷- روند تغییرات بهای تمام شده هر خط تلفن ثابت
شکل ۴-۸- روند تغییرات بهای تمام­ شده هر سایت BTS تلفن همراه
بنابراین شرکت مخابرات ایران با دو مسئله اساسی روبرو است:

۱- افزایش در بهای تمام شده نهاده­ها در بخش­های مختلف زنجیره تامین خدمات (سرمایه ­گذاری در خدمات مختلف)
۲- عدم تناسب شاخص­ های درآمد و درآمد هر مشتری در بخش­های مختلف زنجیره تامین خدمات در مقایسه با اپراتورهای مخابراتی منطقه.
۴-۴- مفهوم­سازی سیستم
پس از تعریف مسئله پژوهش به مفهوم­سازی سیستم پرداخته می­ شود. در این مرحله باید هدف از مدلسازی مشخص شود، افق زمانی مدل مشخص شود، مرزهای مدل و متغیرهای مدل شناسایی شود و در نهایت روابط علت ومعلولی متغیرهای کلیدی مدل شناسایی و ترسیم شود.
۴-۴-۱- هدف مدل
مرحله اول فرایند مدل­سازی تصمیم ­گیری در مورد هدف مدل می­باشد. با تعریف هدف مدل، مدلساز به دنبال توجیه اجزاء و ساختار مدل می­باشد. با در نظر گرفتن مسئله پژوهش، هدف اصلی از انجام این پژوهش بهبود عملکرد زنجیره تامین شرکت مخابرات ایران و یا به عبارت درک بهتر سیستم و کشف سیاست­هایی است که به ارتقا بهره­وری سیستم کمک نماید. در راستای نیل به این هدف، اهداف فرعی پژوهش عبارتند از­:
۱- شناسایی متغیرها و پارامترهای داخلی و خارجی که بر درآمد هر مشتری زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران تاثیرگذار هستند.
۲- ارزیابی زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران.
۳- مدل­سازی ریاضی سیستم شبیه­سازی شده و تعیین هویت سیستم.
۴- ارائه سیاست­های بهبود و بررسی تاثیر هر سیاست بر سیستم مورد مطالعه.
۴-۴-۲- افق زمانی مدل
افق زمانی این الگو که جهت شبیه­سازی در نظر گرفته شده است یک دوره ۲۱ ساله است که از سال ۱۳۸۴ شروع و تا افق برنامه­ ریزی کشور تا سال ۱۴۰۴ پایان می­پذیرد. لازم به ذکر است که طول دوره شبیه­سازی بر اساس یک قاعده سرانگشتی به مدت حداکثر دو برابر زمان اطلاعات موجود تعیین می­گردد.
۴-۴-۳- مرزهای مدل
با در نظر گرفتن موضوع و هدف پژوهش، مرز جغرافیایی این مدل، کشور ایران و زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران می­باشد.
در این راستا مدل مفهومی این پژوهش به شرح جدول ۴-۵ می­باشد که بر اساس هدف اصلی مدل یعنی ارزیابی زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران با بهره گرفتن از شاخص­ های مستخرج از پیشیه و مبانی نظری پژوهش از جدول ۲-۱۲ و ساختار زنجیره تامین شرکت مورد مطالعه از شکل ۴-۳ استخراج شده است. لازم به توضیح است که به علت ماهیت خاص پژوهش و عدم وجود داده از شاخص­ های کل زمان چرخه، کتنرل موجودی، انعطاف­پذیری، قابلیت اطمینان و ستون سایر شاخص ­ها در جدول ۲-۱۲ صرف­نظر شده است. در انتهای جدول نیز شاخص­ های جمعیتی به دلیل اهمیت در محاسبه شاخص ضریب نفوذ خدمات آورده شده است. همچنین در جدول ۴-۵ واحد اندازه ­گیری و ویزگی هر شاخص فرعی در مدل پویایی­شناسی سیستم و بررسی آن در هر کدام از شرکت­های زیر مجموعه مخابرات ایران نشان داده شده است.
جدول۴-۵- لیست متغیرهای مدل پویایی­شناسی سیستم زنجیره تامین خدمات شرکت مخابرات ایران

شرکت مورد بررسی

ویژگی متغیر

واحد